Política de privacidad

Fecha de actualización: 25 de agosto de 2026

¿QUIÉN ES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?

Vortico, S.A. (en adelante, “Vortico”, “nosotros” o “nuestro”), con domicilio en el Municipio de Guatemala, Departamento de Guatemala, es responsable del uso y la protección de los datos personales que recopilamos cuando utilizas nuestra aplicación móvil denominada "PrestaQ" (la "App").

¿QUÉ DATOS PERSONALES UTILIZAMOS?

Cuando eres uno de nuestros clientes, PrestaQ recopilará los siguientes datos personales (en adelante, los “Datos” o los “Datos Personales”):

Datos de contacto, como número de teléfono celular, correo electrónico y domicilio.

Contactos de emergencia

Solo recopilaremos la información de los dos contactos de emergencia que selecciones o ingreses, incluida tu relación con cada contacto, su nombre y su número de teléfono. Esta información se utilizará únicamente para verificar la autenticidad, evaluar tu elegibilidad crediticia, analizar riesgos y prevenir fraudes.

a) Ingreso manual;

b) Autocompletado. El autocompletado es una forma eficiente de interacción que te permite seleccionar información específica de tu lista de contactos para cargarla rápidamente en nuestra aplicación y ahorrar tiempo al completar los datos. Es importante señalar que este método únicamente obtendrá la información de los contactos que selecciones y no accederá a toda tu agenda de contactos. Nunca compartiremos tus datos con terceros sin tu autorización. Todos los datos se cargarán mediante una conexión segura (HTTPS) y se almacenarán en nuestros servidores (https://pres.voprestamo.com/pta).

Información del dispositivo

Recopilamos información sobre tu dispositivo para detectar mejor las actividades fraudulentas. Únicamente recopilamos información específica del dispositivo utilizado para solicitar el préstamo, como detalles del hardware, la versión del sistema operativo y datos sobre el uso de aplicaciones. Todos los datos recopilados se cargarán de forma segura en nuestros servidores en https://pres.voprestamo.com/pta. Garantizamos que la información de tu dispositivo no se vinculará con ningún otro dato ni se compartirá con terceros.

Datos de comunicación con PrestaQ, como solicitudes de atención al cliente, respuestas, aclaraciones u otras comunicaciones realizadas mediante SMS, WhatsApp, RCS, correo electrónico o grabaciones de llamadas. Datos de tu teléfono celular o dispositivo móvil, como información del hardware, IMEI, dirección IP, dirección MAC, GPS ADID u otros identificadores del dispositivo, así como el operador móvil;

Datos que proporciones en tu solicitud de préstamo;

Datos transaccionales de las operaciones que realices con nosotros o a través de nosotros o de nuestros socios comerciales, así como de las operaciones que realices con transmisores de dinero, instituciones de fondos de pago electrónico, instituciones de financiamiento colectivo, instituciones de crédito y otras instituciones financieras o plataformas de comercios electrónicos;

Datos que nos proporciones para participar en ofertas especiales o actividades promocionales, incluidos códigos de referencia y recompensas, exenciones, códigos de promoción, juegos, concursos, descuentos e invitaciones.

Los datos personales mencionados anteriormente se enviarán a la interfaz de programación de aplicaciones (API) de PrestaQ.

¿USAMOS DATOS PERSONALES SENSIBLES?

PrestaQ no solicita directamente datos raciales o de origen étnico, de salud, creencias filosóficas o religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencias sexuales (salvo el sexo asignado al nacer, que se requiere para fines de prevención del lavado de dinero). Sin embargo, recopilamos información relacionada con tus mensajes SMS financieros, la información de contactos que ingresas manualmente y las imágenes que capturas, que pueden contener incidentalmente datos personales sensibles.

NECESIDAD DE LA RECOLECCIÓN Y EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS

PrestaQ te informa que los Datos Personales y los datos personales sensibles recopilados incidentalmente que te solicita, de conformidad con el presente Aviso de Privacidad, son necesarios y suficientes para realizar una evaluación del riesgo crediticio, prevención de fraude y probabilidad de pago (calificación crediticia) y/o una consulta ante burós de crédito, con base en tu perfil, a fin de determinar tu capacidad crediticia.

Esto constituye la base fundamental para que PrestaQ apruebe o rechace tu solicitud de crédito, establezca una relación jurídica contigo y cumpla las demás Finalidades Primarias y Secundarias señaladas en el presente Aviso de Privacidad. La decisión final no es tomada manualmente por un funcionario o empleado de PrestaQ, sino por los sistemas automatizados de PrestaQ, de conformidad con lo establecido en la sección “Decisiones Automatizadas” del presente Aviso de Privacidad.

¿CÓMO OBTENEMOS Y ACTUALIZAMOS TUS DATOS?

Los Datos Personales se obtendrán y actualizarán a través de:

Ti, cuando descargas la aplicación PrestaQ y/o nos solicitas un préstamo;

Tus otras interacciones con nosotros, incluidos los datos personales que compartas voluntariamente con nuestro departamento de atención al cliente, empleados o agentes;

Tu teléfono celular o dispositivo móvil cuando otorgues los accesos y permisos descritos a continuación;

Burós de crédito o agencias de prevención de fraude;

Cookies, balizas web y otros medios remotos de recopilación automática de datos;

Transmisores de dinero, billeteras electrónicas, procesadores de pagos, instituciones de crédito y otras instituciones financieras y plataformas de comercios electrónicos, con tu consentimiento, cuando sea necesario;

Terceros y otras fuentes públicas, con tu consentimiento, cuando sea necesario.

¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS?

Las finalidades principales que dan origen a la relación jurídica entre PrestaQ y tú, y que son necesarias para mantenerla y cumplirla (en adelante, las "Finalidades Primarias"), son las siguientes:

Verificar tu identidad, prevenir fraudes y cumplir con nuestras obligaciones de “conoce a tu cliente” conforme a las leyes aplicables en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo;

Crear tu perfil crediticio y asignarte una calificación crediticia para determinar si cumples los requisitos para utilizar los productos y servicios de PrestaQ;

Llevar a cabo los procesos de identificación y conocimiento del cliente mediante la recopilación de datos personales, así como integrar tu expediente. Dicho expediente se conservará en la infraestructura tecnológica, los sistemas de información y otros archivos de PrestaQ;

Incorporar los datos personales en documentos jurídicos, cumplir los contratos que celebres con PrestaQ, incluidos, entre otros, los contratos de usuario específicos de nuestra aplicación y plataformas, así como los contratos de préstamo o crédito celebrados entre el Titular y PrestaQ, y administrar y gestionar dichos contratos;

Otorgar, gestionar, dar servicio, mantener y cobrar las deudas del Titular;

Brindarte los servicios, administrar tu cuenta de PrestaQ y proporcionarte atención y soporte al cliente;

Enviarte información o notificaciones sobre transacciones, recordatorios de pago y avisos mediante servicios telefonícos automátizados, mensajes pregrabados, SMS o correo electrónico;

Ceder o transferir a terceros, por cualquier medio, los derechos y/u obligaciones derivadas de los contratos antes mencionados;

Utilizar los datos personales, en cualquier acto gestión o procedimiento de cobranza judicial o extrajudicial;

Cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones generales aplicables;

Investigar cambios en tu perfil transaccional;

Prevenir fraudes;;

Obtener datos personales para mejorar los modelos crediticios de PrestaQ, sus modelos de datos y otros servicios;

Analizar el comportamiento del cliente y mantener la calidad de nuestros servicios.

Las finalidades que no son necesarias para mantener y cumplir la relación jurídica entre PrestaQ y tú (en adelante, las "Finalidades Secundarias") son las siguientes:

Realizar encuestas para mejorar nuestros servicios;

Realizar actividades de mercadeo, publicidad y/o promoción, por medios físico y/o electrónicos, de los productos y/o servicios que PrestaQ ofrezca al Titular a través de la aplicación PrestaQ. Al aceptar el presente Aviso de Privacidad, otorgas tu consentimiento expreso para que podamos contactarte con el fin de ofrecerte servicios financieros.

Al hacer clic en el botón “ACEPTAR” que aparece al final de la página, aceptas y reconoces haber leído este Aviso de Privacidad y que, al contratar los servicios de PrestaQ, aceptas nuestros terminos y la política de privacidad, y otorgas tu consentimiento expreso en los términos del presente Aviso. En consecuencia, aceptas que tus datos personales sean utilizados para las Finalidades Secundarias.

Si no estás de acuerdo con el uso de tus datos de contacto para dichas Finalidades Secundarias, envíanos un correo electrónico a help.gt@voprestamo.com. Te responderemos dentro de un plazo de diez (10) días hábiles.

¿A QUÉ PERMISOS DE TU DISPOSITIVO ACCEDE PrestaQ?

Según el sistema operativo de tu dispositivo, PrestaQ necesitará acceder a determinados permisos para recopilar datos de tu dispositivo. Mantén actualizada la aplicación PrestaQ para asegurarte de contar con las funciones más seguras. Si utilizas un dispositivo Android, puedes consultar nuestra página de Seguridad de los Datos.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS?

Los datos personales podrán transferirse, a nivel nacional e internacional, a personas o entidades pertenecientes a los siguientes tipos, categorías o sectores, para las finalidades que se indican a continuación:

A. A Vortico, S.A., otras sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas o matrices, o a cualquier sociedad que forme parte del mismo grupo de Vortico, S.A. que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, con el fin de utilizar servicios compartidos dentro del grupo de Vortico, S.A. y, además, para:

Llevar a cabo la identificación y el conocimiento del Titular mediante la recopilación de sus datos personales, así como incorporar dichos datos personales a la infraestructura tecnológica, sistemas de información y otros archivos de PrestaQ;

Ceder o transferir a terceros, por cualquier medio, los derechos y/u obligaciones derivadas de los contratos antes mencionados;

Utilizar los datos personales, en cualquier acto gestión o procedimiento de cobranza judicial o extrajudicial;

Cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones generales aplicables;

Analizar y evaluar los datos personales para crear y asignar al titular una calificación crediticia o una calificación similar.

Obtener información para mejorar nuestros modelos crediticios, de datos y de servicios;

Investigar cambios en tu perfil transaccional;

Prevenir fraudes;

Otorgar, gestionar, dar servicio, mantener y cobrar la deuda del Titular.

B. A autoridades nacionales y extranjeras competentes, con el fin de cumplir cualquier ley, reglamento o disposición legal aplicable, así como para prevenir daños.

C. A terceros que adquieran la cartera crediticia de PrestaQ o que proporcionen financiamiento a PrestaQ, con el fin de que PrestaQ pueda obtener financiamiento o recursos.

D. A terceros interesados en proporcionar financiamiento, adquirir las acciones o los activos de PrestaQ o de sus accionistas en Guatemala o en cualquier otra parte del mundo, o fusionarse con PrestaQ.

E. A nuestros socios comerciales, para fines de desarrollo comercial y para los servicios relacionados ofrecidos por PrestaQ, así como para permitirte acceder a servicios de terceros dentro de la aplicación PrestaQ.

Asimismo, de conformidad con la legislación vigentes y para cumplir las Finalidades Primarias descritas en el presente Aviso, PrestaQ podrá transferir periódicamente información crediticia del Titular a las Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito. En este sentido, al aceptar el presente Aviso de Privacidad (en adelante, el “Aviso”) y consentir la celebración del Contrato de Usuario, confirmas que podemos transmitir tu información a dichas Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito, incluida la información relativa al incumplimiento de los contratos celebrados entre el Titular y PrestaQ, entre ellos el Contrato de Usuario.

También compartimos tus datos personales con terceros prestadores de servicios, incluidos proveedores relacionados con desembolsos, transferencias de fondos, servicios de pago, seguridad de la información, seguros, despachos de cobranza, asesoría contable y legal, proveedores de software para análisis de datos, transmisión y servicios de almacenamiento, así como otros prestadores que procesan tus datos personales en nombre de PrestaQ a través de la aplicación PrestaQ.

CLÁUSULA DE CONSENTIMIENTO PARA LA TRANSFERENCIA DE DATOS

Al contratar los servicios de PrestaQ y hacer clic en el botón “ACEPTAR” que aparece al final de la página, aceptas este Aviso de Privacidad y otorgas tu consentimiento expreso para la transferencia de tus Datos Personales conforme a los incisos A, B, C, D y E de la sección anterior.

PUEDES NEGARTE AL TRATAMIENTO DE TUS DATOS O REVOCAR TU CONSENTIMIENTO

Si, después de firmar y aceptar el presente Aviso, deseas revocar tu consentimiento u oponerte al tratamiento de tus datos personales para las Finalidades Secundarias, deberás enviar un correo electrónico a la dirección indicada en la sección anterior, help.gt@voprestamo.com, dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente, siguiendo el procedimiento de Negativa al Tratamiento y Revocación del Consentimiento descrito en este Aviso.

De conformidad con lo anterior, el Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente será responsable de atender todas las solicitudes para ejercer los derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación u oposición. Puedes comunicarte con dicho departamento, a través del correo electrónico antes indicado, si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con tus Datos Personales.

¿QUÉ MEDIOS TIENES PARA LIMITAR EL USO Y LA DIVULGACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES?

ELIMINACIÓN DE TU CUENTA

Puedes solicitar el cierre y la eliminación de tu “cuenta PrestaQ”, entendida como tu perfil de usuario dentro de la aplicación móvil PrestaQ, enviándonos un correo electrónico a help.gt@voprestamo.com.

PrestaQ se reserva el derecho de rechazar la solicitud si no es posible verificarla; si tu cuenta PrestaQ tiene un saldo pendiente derivado de un préstamo o está siendo investigada, o si existe cualquier otro fundamento legal para conservar tu cuenta PrestaQ y los datos de cliente asociados a ella.

En virtud de la normativa sobre prevención del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, PrestaQ está obligada a conservar la información de sus clientes durante al menos cinco (5) años. Aun si recibimos una solicitud de eliminación de una cuenta PrestaQ, conservaremos los registros de información del cliente hasta que venza el plazo legal de conservación, de conformidad con los formularios emitidos para tal efecto por la Intendencia de Verificación Especial respecto de las personas individuales con las que se hayan establecido relaciones comerciales. Estos registros incluyen, entre otros, la información utilizada para abrir la Cuenta, el perfil del cliente, los registros de identificación y los registros de transacciones.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El Aviso está publicado para tu consulta en el sitio web de PrestaQ (http://www.voprestamo.com). Cualquier modificación posterior también se publicará en dicho sitio web.

Al hacer clic en el botón “ACEPTAR” que aparece al final de la página, el Titular otorga su consentimiento expreso en los términos de ese Aviso y acepta que PrestaQ trate sus Datos Personales de conformidad con lo previsto en él, los utilice para las finalidades aquí indicadas y los transferia a los terceros aquí señalados.

DECISIONES AUTOMATIZADAS

Tomamos determinadas decisiones relacionadas con algunos de nuestros productos y servicios de manera automatizada sin intervención humana en la valoración.

I. Decisiones de otorgamiento de préstamos

Cuando solicitas un préstamo, utilizaremos procesos automatizados para decidir si otorgamos el préstamo y/o para determinar si cumples los requisitos para acceder a nuestros productos o servicios. Nuestros procesos de revisión y otorgamiento de crédito utilizan inteligencia artificial para tratar tus datos personales y evaluar tu capacidad crediticia.

Tus datos personales se tratarán de forma automatizada, sin intervención ni evaluación humana. El uso de estos procesos automatizados para verificar tu capacidad crediticia puede llevar a que determinemos automáticamente que no reúnes los requisitos para pbtener un préstamo o para acceder a determinados plazos o condiciones de crédito.

Nuestros modelos de suscripción y otorgamiento de crédito se someten a pruebas periódicas para garantizar que son justos, precisos y libres de sesgos.

II. Detección de fraude

PrestaQ también utiliza procesos automatizados para detectar, combatir y prevenir fraudes. Nuestros modelos de detección de fraude determinan automáticamente si una persona puede representar un riesgo de fraude o lavado de dinero. Si dichos modelos detectan un riesgo al procesar una transacción o aprobar un crédito, es posible que se deniegue el acceso a esa persona.

III. Tus derechos

Si solicitas un crédito y tu solicitud es rechazada como consecuencia de una decisión automatizada, tienes derecho a contactarnos para acceder a tu información y solicitar su rectificación.